Livraison et retours
Livraison gratuite sur chaque commande. Garantie de remboursement de 30 nuits. Pas de formulaires, pas de frais de réapprovisionnement, pas d'interrogatoire. Voici exactement comment cela fonctionne.
Livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 14h (GMT) du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14h ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Actuellement, nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Si vous êtes dans un autre pays et souhaitez commander, envoyez-nous un e-mail à support@getterravive.com et nous verrons ce que nous pouvons arranger.
Mon suivi n'a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures, surtout pendant le transit. Si votre suivi n'a pas été mis à jour dans les 5 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à support@getterravive.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons immédiatement.
Retours et remboursements
La garantie 30 nuits sans douleur
Nous ne vous demandons pas de nous croire. Nous vous demandons de nous tester. Utilisez-le chaque nuit pendant 30 nuits. Si vous ne ressentez pas une différence réelle et indéniable dans votre douleur ou votre sommeil, envoyez-nous un e-mail. Une ligne. Nous vous remboursons intégralement et vous gardez votre dignité.
Pas de formulaires. Pas de frais de réapprovisionnement. Pas de "avez-vous essayé..." Nous ne faisons cette offre que parce que nous savons déjà ce qui se passe lorsque les gens l'utilisent réellement.
Comment demander un remboursement ?
Envoyez un e-mail à support@getterravive.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande. C'est tout ce dont nous avons besoin. Les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
Dois-je retourner le coussin pour obtenir un remboursement ?
Non. Vous le gardez. Nous vous remboursons intégralement. Nous avons pris cette décision délibérément – nous ne voulons pas que les gens se donnent du mal alors qu'ils sont déjà frustrés. Si le coussin ne vous a pas aidé, la dernière chose dont vous avez besoin est un processus de retour compliqué.
Que faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Envoyez-nous une photo des dommages dans les 48 heures suivant la livraison. Nous expédierons un remplacement immédiatement sans frais. Ne vous inquiétez pas de retourner l'article endommagé – envoyez-nous simplement la photo et votre numéro de commande.
Que faire si ma commande n'est jamais arrivée ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé et que le suivi n'indique aucun mouvement, envoyez-nous un e-mail à support@getterravive.com. Nous réexpédierons ou rembourserons – à votre choix. Nous assumons l'entière responsabilité de la livraison.
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